Susisiekimo centras

Kaip susisiekti su Rakebit Casino?

Susisiekite su Rakebit Casino komanda gyvuoju pokalbiu, el. paštu arba telefonu – palaikymas veikia visą parą.

Susisiekti su pagalba Licencija Nr. 711504

Išmokėta šiandien

322,492 €

3,669 Žaidėjų dabar

Oficialus leidimasLicencijuoja Lošimų priežiūros tarnyba (Nr. 711504), audituoja QUINEL ir GLI

Greitos išmokosVidutiniškai 8 minutės, iki 69,000 € per pavedimą, 233M € per mėnesį

Duomenų apsaugaTLS 1.3 šifravimas ir alternatyvių ginčų sprendimas per Gaming Laboratories International

Rakebit Casino kanalai

Kai reikia atsakymo nedelsiant

Naudinga tada, kai klausimas reikalauja gyvo žmogaus atsakymo dabar pat.

Pokalbis vietoje laiško

Gyvasis pokalbis svetainėje tinka greitiems klausimams apie sąskaitą ir mokėjimus, o operatorius paprastai atsako per 3 minutes.

Atidaryti pokalbį

Turite klausimą raštu?

Rašykite adresu [email protected] dėl dokumentų ar išsamesnių klausimų, atsakymo sulauksite per 6 valandas.

Rašyti

Reikia atsakymo dabar

Skambinkite +370 5 854 9628 (EET) dėl skubių reikalų, operatorius atsiliepia maždaug per 2 minutes.

Skambinti

Čia pat, Lietuvoje

Susisiekite iš Lietuvos

Rakebit Casino dirba pagal Lietuvos taisykles, todėl pagalba kalba jūsų kalba ir laiku.

Kaip pasiekti

Vietinis telefonas+370 5 854 9628

Laiko juostaEET

Kalboslietuvių, anglų, rusų

El. paštas[email protected]

Priežiūra

Priežiūros tarnybaLošimų priežiūros tarnyba, licencija 711504

Pagalba

Pagalbos organizacijosNacionalinė visuomenės sveikatos priežiūros laboratorija, Priklausomybės ligų centras, SPRS

Skundu kelias

Kai pokalbio nepakanka

Naudokite šį kelią, kai atsakymas į klausimą jūsų netenkina arba ginčas lieka neaiškus.

Ginčas dėl išmokos

Parašykite į [email protected] ir nurodykite žaidėjo vardą, datą, sumą bei tai, ko tikitės. Kiekvienas skundas gauna savo numerį, kuriuo vėliau remiatės.

Gausite aiškų atsakymą

Atsakymą gausite per šešias valandas, o sudėtingesnis atvejis gali užtrukti ilgiau. Atsakyme bus aiškiai pasakyta, ar suma grąžinama, ar prašoma papildomų duomenų.

Kai atsakymas netinka

Jei atsakymas vis tiek netinka, atsakykite į tą patį laišką ir paprašykite peržiūros aukštesniu lygiu. Bylą perima kitas specialistas, o sprendimas pateikiamas raštu.

Galutinis žingsnis

Gavę galutinį atsakymą kreipkitės į Lošimų priežiūros tarnybą ir pridėkite visą susirašinėjimą. Tarnybos adresu dalijamės tik tada, kai vidinis kelias jau išnaudotas.

Rakebit Casino adresai

Kiekvienam klausimui savas adresas

Paaiškėja, kur rašyti dėl konkretaus klausimo, kad laiškas nepakliūtų į netinkamą eilę.

Sąskaita

Bendroji pagalba klausimams[email protected]

Dokumentų patvirtinimas (KYC)[email protected]

Pinigai

Indėliai ir išėmimai[email protected]

Kita

Skundai ir pretenzijos[email protected]

Asmens duomenys ir privatumas[email protected]

Verslas ir partnerystės[email protected]

Skaitote sąlygas

Žinokite, kas valdo žaidimų sąskaitą

Perskaitę lentelę žinosite įmonės pavadinimą, licencijos numerį ir kur rašyti raštu.

Įmonė

Juridinis pavadinimasRakebit Casino UAB

Įmonės kodas898407552 (Lietuva)

AdresasVilniaus gatvė, Kaunas

Licencija

Priežiūros tarnybaLošimų priežiūros tarnyba

Licencijos numeris711504

Susirašinėjimas

Pagalbos el. paštas[email protected]

Sutaupykite laiko vienu laišku

Sutvarkykite šiuos dalykus prieš rašydami, ir pakartotinis laiškas nebus reikalingas.

Žaidėjo vardas ir registracijos el. paštas
Tikslus laikas ir data, kai įvyko problema
Sandorio suma eurais ir jo tipas
Mokėjimo būdo paskutiniai keturi skaitmenys
Nuotrauka ar išrašas su matoma klaida

Išsamiau

Atsakymų laikai

Darbo laikas ir atsakymų greitis

Ši lentelė praverčia tada, kai reikia žinoti, ar verta laukti atsakymo dabar pat.

Pokalbis

Pokalbio laikasvisą parą

Pirmas atsakymas pokalbyjeapie tris minutes

Laiko juostaEET

El. paštas

El. paštas[email protected]

Atsakymas el. paštuapie šešias valandas

Telefonas

Telefonas+370 5 854 9628

Laukimas telefonuapie dvi minutes

Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus

Kai atsakymo reikia nedelsiant

Trumpai paaiškiname, ko tikėtis kreipusis dėl pagalbos, duomenų ir netenkinančio atsakymo.

trustKas atsitinka, jei rašau naktį ar savaitgalį?+

Palaikymas veikia visą parą, tad naktį ir savaitgalį žmogus atsakys. Įprastai pokalbis prasideda per tris minutes, o skambutis priimamas per dvi minutes. Laiško atsakymo tikėkitės per šešias valandas.

trustKur siųsti dokumentus ir kiek laiko užtrunka patvirtinimas?+

Patvirtinimas paprastai užtrunka 44 valandas nuo dokumentų gavimo. Jei nuotrauka neryški arba adresas nesutampa su įrašu, laikas gali pailgėti. Kreipkitės adresu [email protected], jei praėjus šiam laikui statusas nepasikeitė.

trustKada gausiu savo duomenų kopiją arba ištrinimą?+

Kopiją ar ištrynimą prašykite adresu [email protected], nurodydami savo paskyros el. paštą. Užklausa išnagrinėjama per mėnesį nuo gavimo dienos. Dalis duomenų saugoma ilgiau, nes to reikalauja lošimų apskaitos taisyklės.

trustKą daryti, jei gautas atsakymas manęs netenkina?+

Atsakymą, kuris netenkina, siųskite adresu [email protected] ir aprašykite, ko trūksta. Jei sprendimas vis tiek netinka, skundą galite pateikti Lošimų priežiūros tarnybai, kuri išduoda mūsų licenciją numeriu 711504.

trustAr man reikia duoti slaptažodį, kad paskyra būtų surasta?+

Pakanka vardo, pavardės ir el. pašto, kuriuo registravotės. Slaptažodžio prašyti negalime ir niekada neprašome, tad jo niekam neteikite. Jei reikia patikrinti mokėjimą, pravers operacijos data ir suma.

trustKokiomis kalbomis atsakote, kai skambinu vakare?+

Atsakome lietuvių, anglų ir rusų kalbomis. Nurodykite kalbą pokalbio pradžioje arba laiške, ir konsultantas ja atsakys. Vertimo laukti nereikės, todėl klausimas nesutrumpėja keliais žingsniais.